Ритейлеры разработают единый кодекс общения с покупателями

На текущей неделе члены АКОРТ обсудят вопрос о создании единого документа, определяющего правила поведения сотрудников торговой точки по отношению к клиентам. По наблюдениям Андрея Карпова, в настоящее время у каждой торговой сети есть свои собственные представления об этических нормах взаимодействия с клиентами, при этом общего документа для всех участников рынка пока не существует.

По словам Карпова, работникам магазинов, чьей обязанностью является также выявление и по возможности предотвращение недостачи, непросто взаимодействовать при конфликтах с клиентом.

Примером, на который АКОРТ будет ориентироваться при создании этического кодекса, станет Кодекс добросовестных практик, который в 2012 году был поддержан торговыми сетями и поставщиками для честного взаимодействия между собой и для обеспечения клиентов качественными товарами.

Вопрос о разработке единого кодекса общения с клиентами стал актуальным после резонансного случая в магазине сети "Магнит" в Кронштадте. Напомним, после того, как сотрудники торговой точки задержали блокадницу Раузу Галимову по подозрению в краже масла и вызвали полицию, 81-летняя женщина умерла в отделении от сердечного приступа.

После того, как локальный скандал приобрел общероссийскую огласку, руководство "Магнита" принесло публичные извинения и соболезнования семье Разуы Галимовой, а глава сети Сергей Галицкий написал в Twitter, что не стоило привлекать полицию для разбирательства с такой пожилой женщиной.
 

Фото: сайт сети гипермаркетов "Лента"