Для банковских сотрудников в России создадут список запрещенных фраз

Для банковских сотрудников в России создадут список фраз, которые будет запрещено использовать при общении с клиентами. Четкие правила разработают до конца первого полугодия 2019 года. Об этом пишут "Известия", ссылаясь на слова президента Национальной финансовой ассоциации (НФА) Василия Заблоцкого.

Например, специалистам нельзя будет говорить, что банковский продукт застрахован, если он не является депозитом этого банка. При выдаче кредитов клиентам нужно будет сообщить обо всех возможных рисках. Подобные меры должны помочь в борьбе с мисселингом, когда под видом одной услуги клиенту навязывают другую.

Видео: Деловое.TV