"ДОМ.RU" доставит в Петербурге интернет по "оптике" в каждый дом

 Компания выросла из региона, головной офис ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" располагается в Перми За 10 лет работы география деятельности холдинга выросла до 42 городов России. В конце 2010 года был подключен первый абонент в Санкт-Петербурге. Открытие филиала здесь стало 25-м старт-апом по счету. Безусловно, рынок Питера в разы масштабнее рынка любого другого города, но бизнес-процессы едины для каждого региона. В каждом городе "ДОМ.RU" строит сети по единой технологии (FTTB – "оптика до дома"), что позволяет обеспечивать одинаково высокие стандарты сервиса для наших пользователей. Мы прилагаем все силы, чтобы предложить петербуржцам самые современные технологии, самый быстрый интернет и популярные сервисы.

DELOVOE.TV: Как Вы оцениваете конкурентную среду на рынке телекоммуникаций в Петербурге?

Операторов в Петербурге действительно много, но явного лидера нет. Объем видео-контента в Сети быстро увеличивается, получают распространение новые телевизионные сервисы, растет популярность безлимитных высокоскоростных тарифов. Наша сеть позволяет нам быстро внедрять новые сервисы, быть лидерами в скорости доступа в Интернет и обеспечивать высокое качество услуг. На мой взгляд, решающий фактор успеха "ДОМ.RU" на массовом рынке Петербурга – выгода комплексного продукта: высокоскоростной интернет, кабельное телевидение и телефония в едином пакете, что позволяет значительно экономить на абонентской плате. Для частных пользователей мы разработали тарифы, используя которые, потребитель получает высококачественный продукт по оптимальной цене.

DELOVOE.TV: Какие особенности у корпоративного рынка Санкт-Петербурга?

Местный рынок развивается в соответствии с общероссийской тенденцией.
Раньше все компании можно было поделить на два типа. Первый тип – те, в которых большинство бизнес-процессов реализуется при помощи телеком-сетей. Для таких клиентов день без связи – настоящие потери. Второй тип – те, для которых качество и надежность связи не являются принципиальными. На сегодняшний день этого деления не существует. Сейчас весь рынок становится "телеком-зависимым". Растет количество автоматизированных рабочих мест, бизнес становится сетевым и разрастается по городам.

В таких условиях заинтересованность в услугах и сервисах, способных снизить издержки, возрастает. Для внедрения таких услуг как видеоконференцсвязь, видеонаблюдение, обмен данными между офисами высокие скорости являются одним из необходимых условий. И "Дом.ru Бизнес" готов их обеспечить. Возможно, благодаря созданным нами возможностям, петербургские компании начнут кардинально менять бизнес-процессы, повышая собственную эффективность. Ведь телеком-операторы, поставщики решений и клиенты – все связаны между собой. И один-единственный сдвиг может повлиять на большую отрасль. Повышая скорость доступа в интернет и обеспечивая ее максимальную доступность, мы делаем шаг в направлении развития отрасли в целом.

DELOVOE.TV: Ваша стратегия на корпоративном рынке Санкт-Петербурга отличается от общепринятой?

Да. Выделю несколько ключевых моментов. Первый – пакетирование услуг. Эта стратегия, которую на массовом рынке мы запустили полтора года назад, имеет большой успех. Сегодня более 80% новых абонентов "Дом.ru" подключаются именно к пакетам услуг. Аналогичный вектор развития мы сейчас выбрали и для работы на B2B-рынке. Клиентам экономически выгодно и удобно получать все необходимые услуги от одного оператора. Определяющими факторами при выборе стали также анализ успешного европейского опыта и результатов различных исследований, в том числе собственных.

Второй важный момент – прозрачность тарифной политики. Третий – гарантированное качество услуг, за которое мы в буквальном смысле отвечаем деньгами. С каждым новым клиентом мы готовы подписать "Соглашение о качестве технического сервиса" (SLA), в рамках которого при зафиксированных сбоях связи клиент может рассчитывать на скидку до 75% от абонентской платы.
DELOVOE.TV: Как возникла идея заключать подобные соглашения?

Качество услуги или сервиса трудноосязаемо, но на B2B-рынке оно очень значимо. Для нашей компании Петербург – новый рынок, здесь доверие только предстоит заслужить. Предлагая заключить соглашение, мы стимулируем компании подключаться к нашим услугам.
Для реализации данного проекта мы провели большую техническую работу. Во всех городах присутствия мы строим стопроцентно управляемые собственные сети с высокой пропускной способностью. Сети надежно зарезервированы, их работоспособность в круглосуточном режиме анализируется из единого Центра мониторинга, что позволяет реагировать на возможные сбои проактивно. В результате мы можем стабильно обеспечивать потребности абонентов в практически неограниченных объемах информации. Пиковая нагрузка на сеть приходится на вечерние часы, а днем ее практически неограниченными возможностями пользуются в основном корпоративные клиенты. По нашим оценкам, операторы, которые развивают сети только в расчете на корпоративный рынок, такие возможности – речь о скоростях до 1 Гбит/с - предоставить не могут.

DELOVOE.TV: Какие сервисы оказываются в рамках пакетных предложений сейчас, какие планируется запустить в ближайшем будущем?

Сейчас комплексное предложение включает в себя высокоскоростной интернет, многоканальную телефонию, Wi-Fi роутер для организации в офисе беспроводного доступа в интернет, а также сервисные составляющие. Пакет будет постоянно дополняться исходя из существующего клиентского спроса и технологических новинок. Мы готовы наполнять комплексное предложение как собственными услугами, так и сервисами наших партнеров. Ключевая задача – удовлетворить все возможные потребности клиента в телеком-решениях.