Российские банки предупреждают об угрозе кризиса из-за блокировки звонков клиентам

Новая норма борьбы со спамом и телефонным мошенничеством, введённая с 1 сентября, привела к возникновению кризисной обстановки на российском финансовом рынке, сообщает РБК со ссылкой на письмо Национального совета финансового рынка (НСФР).

Документ направлен председателю Центробанка Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину. Представители банковского сектора предупреждают, что новая политика блокировки звонков фактически перекрывает около трети каналов коммуникации с клиентами.

Автор документа подчеркивает серьезность угрозы практически полного прекращения информирования клиентов всеми видами финансовых учреждений, включая банки, МФО, страховщиков, коллекторов и участников фондового рынка. Подобная практика серьезно затрудняет борьбу с мошенниками и отмыванием денежных средств.

Организации столкнулись с невозможностью уведомлять клиентов обо всём спектре операций и предстоящих платежей, что влечет за собой значительное увеличение издержек на связь.

Комментируя проблему, представитель Центрального банка признал, что массовая блокировка сообщений финансовым организациям действительно стала следствием неправильного понимания норм. Председатель НСФР Андрей Емелин уточнил, что операторы связи пока не адаптировались к изменениям и применяют автоматические модели риска, автоматически фильтруя звонки финансовых структур. Банкам приходится тратить значительные усилия на восстановление контакта с клиентом, зачастую единственный способ решить проблему — подача судебного иска, что занимает длительное время.

Особенно уязвимы оказываются добросовестные клиенты, случайно пропускающие сроки оплаты кредитов. Обычно банковские уведомления помогают избежать просрочки, однако из-за ограничений они лишатся своевременных напоминаний, что приведет к дополнительным финансовым санкциям и проблемам с кредитованием.

Ранее Набиуллина заявила о постепенном снижении напряженности на рынке труда.

Фото: Pxhere