Сбер представил на ПМЭФ исследование о потребительских настроениях россиян

Сбер рассказал об исследовании, которое отражает актуальные настроения и предпочтения потребителей в пяти быстро растущих индустриях. Об этом стало известно на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2021).

Финтех. По данным исследования, пандемия и снижение доходов заставили потребителей по всему миру более качественно контролировать и управлять расходами. В России только 21% респондентов используют сервисы оптимизации расходов. Ещё 26% человек использовали сервисы в прошлом. 44% опрошенных и вовсе считают, что обладают достаточной финансовой грамотностью и могут эффективно распоряжаться деньгами. При этом 80% россиян стараются научить этому своих детей. Также опрос показал, что 70% респондентов получают большую часть банковских услуг в онлайн режиме. Теперь компании предлагают целый ряд продуктовых сервисов сбережения. Так, например, Лондонский финтех Cleo предлагает клиентам ИИ-ассистента. Он способен подключаться к банковским счетам и присылает уведомления с финансовыми советами. Ещё существует такой сервис, как Better Compare. Он может сравнивать цены на медицинские услуги. Revolut помогает управлять подписками и отменять их до того, как закончится бесплатная пробная версия.

E-commerce. Большинство опрошенных (70%) рассказали, что пользуются банковскими услугами в формате онлайн. Главными бенефициарами пандемии стали онлайн-ретейлеры. Опрос показал, что покупать одежду в онлайн-магазинах готовы всего 24% опрошенных, 37% покупателей хотят лично приходить в магазин. Кроме того, 20% онлайн-покупателей самым удобным каналом покупки назвали сайт, 24% отдают предпочтение мобильному приложению. Мессенджеры пока непопулярны у шопоголиков: 2% пользуются соцсетями и 3% - мессенджерами.

Что касаемо повседневного спроса, то здесь к онлайн-покупкам готово 25% потребителей. 33% россиян все еще готовы коммуницировать с продавцами и приходить в магазины. 26% человек назвали приложение самым популярным каналом FMCG-товаров, 21% покупают товары на сайтах, 3% - через соцсети, 2% - используют мессенджеры.

Более трети респондентов (39%) считают, что пользоваться доставкой из еды и ресторанов удобнее всего через мобильное приложение.

Entertainment. Пандемия затронула абсолютно каждую индустрию. Теперь игры стали новыми социальными сетями. Их используют бренды и звёзды. В играх устраивают мероприятия, показывают кино и даже показы мод. Опрос показал, что 55% россиян играют в игры, чтобы общаться с друзьями. Например, в популярной игре Roblox певец Lil Nas X устроил концерт на два дня. Шоу собрало 33 млн просмотров.

В России высоко оценивают игровой потенциал населения: 48% граждан интересуются видеоиграми, 72% - играют лично или играет кто-то из членов семьи. Ещё 43% используют различные развлекательные сервисы, а 67% пользуются соцсетями каждый день.

Health. В России 15-20% россиян используют гаджеты для мониторинга биологических показателей. Ещё 73% респондентов заявили, что положительно относятся к идее об отслеживании устройством их эмоционального состояния. Фитнес-гаджетами пользуются 52% россиян. Популярнее всего среди них стали функции: умные часы (23%), фитнес-трекер (18%), умные весы (15%), приложения для фитнес-тренировок (14%), отслеживание потребления калорий (12%). Лишь 17% опрошенных полагают, что онлайн-тренировки являются достойной заменой занятиям в спортзале.

Теперь 67% россиян знают, что такое телемедицина. Уже 11% респондентов воспользовались данным сервисом. Ещё 19% заявили, что готовы в будущем попробовать онлайн-консультации. Остальные решили, что лучше приходить к врачам лично.

Девайсы. После карантина удаленная работа стала "новой нормой". Большую роль в трансформации рабочих пространств играют VR-/AR-устройства. Опрос показал, что 11% опрошенных имеют опыт работы с виртуальной и дополненной реальностью. При этом 44% респондентов готовы пользоваться этими технологиями, 19% - отказались.

Опросы Сбера показали, что умные девайсы в России – это новое явление. Пользоваться такими устройствами могут лишь 21% населения. Опыт использования голосовых ассистентов есть у 63%. Стоит отметить, что в США умными колонками владеет 33% взрослого населения. Специалисты давно интегрировали голосовые помощники и видеоигры. Alexa можно использовать для голосового управления в Destiny 2. На платформе Stadia пользователи получили возможность запускать игры с помощью голосового помощника.

Ранее мы сообщили, что эскроу-счета оставили проблему обманутых дольщиков в прошлом.

Фото: Piter.TV