Сбербанк и ВТБ24 начали войну форматов

Почти весь банковский сектор сегодня активно развивает сеть малых круглосуточных офисов самообслуживания. Специальная функция приема наличных позволяет клиенту проводить большинство банковских операций без помощи операционистов, например, открывать банковские вклады. Активно развиваются системы дистанционного банковского обслуживания. Процесс автоматизации обслуживания рядовых посетителей во многом обусловлен жесткой конкурентной борьбой между компаниями за клиентов. 

Например, руководство Сбербанка официально заявляло о своих планах по модернизации всех офисов страны. На обновление уйдет почти два года – его обещают закончить к 2014 году. В компании собираются отказаться от системы "сберкасс" и больше ориентироваться на удобство клиентов: очереди в Сбербанках давно стали притчей во языцех. В рамках своей программы банк начал использовать электронную систему контроля очередей. По плану после всех изменений клиентам не придется стоять в очередях более 10 минут.

Еще одно направление развития Сбербанка – сегментация клиентов. Офисы собираются разделить по категориям клиентов, которых будут обслуживать. Однако пожалуй самый смелый проект Сбербанка – мобильный офис на колесах – автобус с двумя терминалами самообслуживания и двумя банкоматами.

Однако методы Сбербанка кажутся оригинальными только с первого взгляда. Многие эксперты из банковского сообщества усомнились в их уникальности, а кто-то даже посчитал, что Сбербанк перенимает опыт своего главного конкурента – ВТБ24. Портал Delovoe.tv решил поинтересоваться у специалистов: у кого же все-таки черпает вдохновение Сбербанк.

Аналитик Брокерской компании КитФинанс Василий Евдокиенко отмечает, что конкуренция на российском банковском рынке сегодня действительно очень серьезная. Это позволяет банкам развивать новые технологии. Эксперт считает, что масштаб, в котором работает Сбербанк, действительно уникальный. По его данным, за последний год число банкоматов, в том числе отделений самообслуживания, увеличилось с 30 до 38 тысяч. "Это рост на 25%, это в два раза больше, чем все остальные банки вместе взятые. Соответственно масштаб преобразования и масштаб сети несопоставимы – ВТБ и Сбербанк. Поэтому, возможно, ВТБ смотрит в сторону Сбербанка, смотрит на какие-то находки, но скорее маркой для Сбербанка являются международные финансовые структуры. И именно там он черпает вдохновение", - заявил Евдокиенко.  Также он добавил, что главная тенденция в банковской сфере сегодня – увеличение количества предложений. Все больше услуг направлено на автоматизацию обслуживания.

В свою очередь директор компании Astera Людмила Рева тоже считает, что Сбербанк скорее ориентируется на международный опыт, нежели на опыт своих конкурентов.  "Если мы говорим о пути развития, каким образом действует Сбербанк, ориентируется он все-таки на международников или ориентируется на российские банки, здесь по тому формату, который мне уже виден как потребителю, необязательно как сотруднику, который предоставляет им информацию по подбору коммерческих помещений, это все-таки международная система. Я бы говорила об опыте Ситибанка или Райффайзенбанка, клиенто-ориентированных банков. Мало того, Сбербанк очень заинтересован в точках, которые были использованы другими банками. И на сегодняшний день действительно такие переговоры идут", - рассказала Людмила Рева.  

А руководитель департамента коммерческой недвижимости АРИН Екатерина Лапина уверена, что у Сбербанка и ВТБ24 своя программа развития. "Сбербанк и ВТБ24 среди всех банков сегодня и за последние года полтора-два занимают самые активные позиции на рынке по поиску помещений под свои дополнительные офисы, - рассказала Лапина. - У двух этих представителей очень активная программа по развитию. Они свои площадки регулярно открывают. Каждый банк – по одному отделению в месяц открывает в новом районе города. Сбербанк рассматривает площади от 150 кв. м. ВТБ – от 350 кв. м. Нельзя сказать, что они пересекаются по помещениям, что одним и тем же банкам нужны одинаковые помещения. Я бы сказала, что у Сбербанка и ВТБ своя программа развития. Но сейчас, как мы видим, эти банки открываются на одних и тех же перекрестках. Но опять же повторюсь, формат помещений у этих помещений различный".

Отметим, за 2012 год в Северо-Западном регионе были переформатированы 30 офисов Сбербанка, а всего с момента запуска проекта – немного больше сотни. По состоянию на 20-ые числа сентября в Петербурге находится 52 переформатированных офиса. В отделениях создали уже 42 зоны круглосуточного самостоятельного обслуживания "24 часа".

Между тем, с начала года ВТБ24 открыл уже семь новых филиалов в Петербурге. В ближайшее время в городе появится еще один дополнительный офис, в результате чего размер сети ВТБ24 в Петербурге достигнет 55 точек продаж. В следующем году банк собирается продолжать наращивать свое присутствие, как в центральных, так и в спальных районах. Поэтому к осени 2013 года количество филиалов достигнет 60 отделений.