Банки забыли о вежливости

6 июня 2016 года, 15:47

Смс-уведомления, которые приходят клиентам «Абсолют банка» уже третий месяц носят резкий характер. Из текста исчезли слова благодарности за своевременную оплату. А напоминание о следующем платеже даже для самых надежных клиентов теперь выглядит как уведомление от судебных приставов.

Клиенты «Абсолют банка» стали получать смс-уведомления о необходимости заплатить кредит в новом формате. Вместо фразы: «Напоминаем о необходимости погасить очередной платеж по кредитному договору» заемщикам приходят сообщения, в которых заглавными буквами прописано: «НЕОБХОДИМО ВНЕСТИ платеж».

Изменился и формат смс-уведомления о погашении текущего платежа. «ПОГАШЕН платеж» вместо «погашен очередной платеж по кредитному договору. Благодарим Вас за своевременную оплату».

По словам самих клиентов, новая форма общения не располагает к выстраиванию новых кредитных отношений с банком и заставляет их чувствовать себя необоснованно виноватыми перед организацией.