Петербург лидирует по мошенничествам в интернет-банкинге

Интернет-банкинг – удаленный доступ к услугам и счетам – появился, по сути, уже тогда, когда в обращение вошли первые банковские пластиковые карты, - в 1980-е годы. Отметим, что они появились и в нашей стране, несмотря на железный занавес: советский банковский сектор предоставлял такие услуги иностранным клиентам. Дальнейшее развитие интернет-банкинга также было связано с иностранным капиталом: в числе лидеров были такие структуры, как "Альфа-Банк", "Ситибанк", "Райффайзенбан", где фактически была привнесена иностранная культура обслуживания клиентов. Крупнейший российский банк – Сбербанк – готовился к выходу на этот рынок достаточно долго, "максимально прорабатывая вопросы безопасности", подчеркнула Ирина Привалова, менеджер услуги Сбербанк ОнЛайн Северо-Западного банка Сбербанка России. По ее словам, сегодня все крупные банки находятся примерно на одном уровне развития интернет-банкинга: "Есть еще очень далеко куда двигаться", - сказала Ирина Привалова.

Проникновение интернет-банкинга в России напрямую зависит от уровня знаний клиентов об этих возможностях и от развития интернета в стране. Для Петербурга уже сегодня уровень проникновения существенно выше, чем в среднем по стране, а в ближайшем будущем крупные банки, представленные в северной столице, рассчитывают на то, что онлайн-услугами будут пользоваться минимум 50% их клиентов. При этом представители банковского сообщества уточняют: к "электронным взаимоотношениям" устремлены не только российские банки, но и страна в целом, что подтверждает недавний запуск проекта госуслуги.ру.

По данным Северо-Западного банка Сбербанка России, сегодня возможности интернет-банкинга используются в основном для получения клиентами информации о состоянии своего счета, а кроме того, для совершения платежей. "В будущем интернет-банк будет использоваться и для открытия/закрытия вкладов, и для оформления заявок на кредит – т. е. весь спектр услуг банка будет в максимально удобном приближении для клиента", - отметила менеджер услуги Сбербанк ОнЛайн Северо-Западного банка Сбербанка Ирина Привалова.

Результаты мониторинга базы пользователей интернет-услугами "Альфа-Банка" показывают, что наиболее активно к ним прибегают клиенты в возрасте 21 – 30 лет, однако более 10% пользователей – люди 50-летнего возраста. Причем такая структура клиентской базы сложилась уже достаточно давно. "Уровень финансовой грамотности населения и проникновение интернета повышаются, а "правильные" банки идут навстречу и пытаются научить клиента использовать этот удобный способ общения", - подчеркнули в "Альфа-Банке".

В числе основных трендов российского интернет-банкинга сегодня – расширение спектра операций: "Мы работаем над увеличением списка шаблонов возможных операций для клиентов", - сообщила Юлия Додичева, территориальный руководитель по развитию розничного бизнеса филиала "Альфа-Банка" в СПб.

Кроме того, лидеры рынка онлайн-услуг разрабатывают дополнительные способы защиты программного обеспечения. Один из таких способов – технология 3D Secure, которая подразумевает бесплатное получение одноразового СМС-пароля для подтверждения операции. "Но клиенты давно просили нас реализовать технологию, исключающую применение СМС-паролей. Теперь это возможно: на мобильные телефоны устанавливается специальное программное обеспечение, которое генерирует самостоятельно секретные пароли", - рассказала Юлия Додичева, добавив, что безопасность таких операций гораздо выше.

По мнению ряда банков, проблема безопасности интернет-банкинга в Петербурге имеет особую остроту: киберпространство здесь развито, поле для деятельности мошенников большое. Как сообщила Юлия Додичева, территориальный руководитель по развитию розничного бизнеса филиала "Альфа-Банка" в СПб, в создании вирусного программного обеспечения – одного из популярных сегодня видов мошенничества – участвуют преступные группировки, чаще всего связанные с Санкт-Петербургом. "В городе большое количество технических вузов", - напомнила Юлия Додичева.

Между тем в Северо-Западном банке Сбербанка России отметили: во-первых, существенного всплеска мошеннических операций не наблюдают, а во-вторых, не видят оснований считать, что Петербург занимает лидирующее положение по мошенничествам. По словам Ирины Приваловой, менеджера услуги Сбербанк ОнЛайн, сами клиенты в первую очередь должны соблюдать простейшие правила безопасности. "Для доступа в интернет-банк клиент имеет собственный логин и пароль, которые не должны сообщаться третьим лицам ни при каких обстоятельствах, как бы они ни представлялись. Далее, самое безопасное – заход в интернет-банк через сайт банка (так клиент избегает попадания на "фишинговые" сайты). А главное правило – при малейшем подозрении на мошенничество сообщить в банк и моментально блокировать услугу", - напомнила представитель Северо-Западного банка Сбербанка России.