Герман Греф - о технологиях и клиентоцентричности

Герман Греф рассказал о своем видении феномена клиентоцентричности в экономике и государственном управлении.

Клиентоцентричность - это понимание интересов клиента, возможность быстрого удовлетворения клиентов и персональное подстраивание твоего продуктового ряда под интересы клиента. Современные технологии дают возможность это сделать. Клиентоцентричная компания еще и прогнозирует потребность клиента, изобретает новые ценности, новые продукты, новые товары, которые удовлетворят спрос клиента завтра. Это радикальное изменение ситуации.

Герман Греф, президент, председатель правления Сбера

По словам президента, председателя правления Сбера, платформенные сервисы и высокотехнологичные организации, в том числе и государство, могут существовать в парадигме клиентоцентричности. Об этом он заявил во время выступления на ПМЭФ-2021 на секции "Клиентоцентричное государство".

Какие ключевые элементы? Это культура и технологии. Технологии, при старом уровне их развития, этого невозможно было сделать, такое доступно только платформенным компаниям, понимающим, кто такой клиент, и в чем состоят его потребности

Ранее мы писали, что Глава Сбера Герман Греф поддержал идею адресной помощи нуждающимся.