Владельцы ПВЗ "Яндекс Маркета" в Петербурге заявили о кризисе: пункты уходят в убытки и готовятся к закрытию

Коллективное письмо как сигнал о кризисе

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) "Яндекс Маркета" в Санкт-Петербурге направили коллективное письмо руководству маркетплейса, в котором заявили о глубоком кризисе партнерской модели. Редакция Delovoe.TV ознакомилась с содержанием данного письма.

По словам владельцев ПВЗ, при текущих условиях работы пункты перестали выполнять свою ключевую функцию как бизнес – приносить прибыль. Напротив, значительная часть пунктов работает в минус и вынуждена покрывать убытки за счёт собственных средств.

Авторы письма подчёркивают: речь идёт не о единичных трудностях или временных просадках, а о системной проблеме, связанной с изменением условий оферты, тарифов и логистической модели.

Как ПВЗ зарабатывали раньше – и что изменилось

Изначально экономика ПВЗ строилась на проценте от стоимости выданного товара. Это позволяло компенсировать аренду, зарплаты персоналу и сопутствующие расходы. Однако со временем "Яндекс Маркет" перешёл к фиксированным выплатам за операцию, которые, по словам предпринимателей, не учитывают реальную себестоимость обслуживания заказов.

Ситуация особенно обострилась после внедрения услуги "Доставка по клику". Теперь значительная часть заказов не выдается клиенту в ПВЗ, а передаётся курьеру. Если ранее выдача дорогостоящего товара могла принести пункту до 750 рублей, то при передаче курьеру выплата сократилась примерно до 40 рублей – вне зависимости от цены посылки.

Фактически ПВЗ выполняет тот же объём работ: принимает товар, хранит его, обеспечивает сохранность и оформление, но получает минимальное вознаграждение, которое не покрывает даже базовые затраты.

Упаковка за свой счёт и убыточные доставки

Отдельной проблемой владельцы называют дополнительные логистические сервисы, подключённые к ПВЗ. Заказы Avito, "Яндекс Доставки" и Cainiao требуют обязательной упаковки, при этом коробки нужных размеров часто отсутствуют в централизованных поставках.

Предприниматели вынуждены закупать упаковку самостоятельно – в среднем по 50–60 рублей за коробку. При выплате в 40 рублей такая операция изначально убыточна. По словам владельцев, чем больше таких заказов проходит через пункт, тем быстрее он уходит в минус.

По-айтемные выплаты и "скрытое" снижение доходов

В письме также указывается на изменения в системе по-айтемных выплат. Формально процент был повышен до 10%, однако на практике он снижается по мере роста оборота и может опускаться до 5–6%.

Предприниматели считают, что такая система демотивирует развивать ПВЗ и увеличивать поток заказов: чем больше работаешь, тем меньше зарабатываешь на каждой операции. При этом расходы – аренда, коммунальные услуги, фонд оплаты труда – остаются фиксированными или растут.

Кадровый вопрос и рост издержек

Дополнительное давление создаёт рынок труда. По словам владельцев ПВЗ, Ozon и Wildberries задали новые ориентиры по зарплатам – от 3 до 6 тысяч рублей за смену. Чтобы удержать сотрудников, пункты "Яндекс Маркета" вынуждены поднимать оплату, что ещё больше снижает рентабельность.

В это время ставка у нас не может подняться выше 2500 рублей. Из-за этого люди просто не идут работать к нам. Приходится принимать сотрудников на работу по завышенным тарифам, вычитая из выплат больше финансов, которые могли бы пойти на развитие пунктов.

выдержка из коллективного письма

При этом требования к графику работы и стандартам обслуживания остаются жёсткими, а возможность гибко управлять режимом работы у владельцев практически отсутствует.

Проблемы с поддержкой и штрафами

Авторы письма отдельно указывают на характер взаимодействия с поддержкой маркетплейса. По их словам, обращения рассматриваются формально, а ответы часто носят шаблонный характер. Даже при наличии видео, фотографий и других доказательств решения, как правило, принимаются не в пользу партнёров.

Штрафы и удержания, по утверждению предпринимателей, нередко накладываются без возможности полноценного диалога или апелляции, что делает финансовую модель ещё менее предсказуемой.

"Мы закрываемся в марте": личная история владельца ПВЗ

Один из подписантов коллективного письма, владелец петербургского ПВЗ Александр, сообщил о намерении закрыть свой пункт уже в марте – сразу после окончания обязательного срока действия оферты.

По его словам, за неполный год условия сотрудничества менялись около восьми раз. При этом изменения, как правило, усиливали нагрузку на ПВЗ, но не улучшали финансовый результат.

Раньше мы получали процент от стоимости товара, сейчас – фиксированные 30 рублей. Неважно, сколько стоит заказ – тысячу или сто тысяч. При этом объём обязанностей только растёт.

Александр, владелец ПВЗ "Яндекс Маркет"

Александр также обращает внимание на практику открытия новых ПВЗ в пределах охранной зоны уже действующих пунктов. Это снижает обороты и автоматически лишает владельцев права на финансовую поддержку. При этом сама финансовая поддержка, по его словам, доступна только при достижении оборота в 800 тысяч рублей по заказам именно "Яндекс Маркета", что для некоторых пунктов недостижимо.

У них вообще очень какая-то странная политика по отношению ко всему. Я понимаю, что это большой холдинг, большая компания, но они очень странно себя ведут. Либо они специально игнорируют, потому что хотят прикрыть этот бизнес и выйти из него, грубо говоря, поэтому уменьшают рентабельность ПВЗ, чтобы остались только те, кто реально хоть что-то зарабатывает. Либо они просто реально не слышат своих партнеров. Потому что в чате человек писал, что у него 5 пунктов выдачи, и он по всем пяти пунктам в минусе. Я, конечно, понимаю, что экономическая ситуация в стране плохая очень, но это просто отрицательная история содержания бизнеса ради бизнеса. Я уже не говорю про найм сотрудников и работу в белую. Это вообще невозможно.

Александр, владелец ПВЗ "Яндекс Маркет"

Чего добиваются владельцы ПВЗ

В коллективном письме партнёры подчёркивают, что не требуют привилегий, а настаивают на пересмотре экономической логики сотрудничества. Среди ключевых предложений:

– пересмотр тарифов и выплат за операции;

– компенсация затрат на упаковочные материалы;

– возможность получать доход от рекламы;

– бонусы за стаж и стабильную работу;

– смягчение требований к графику;

– прозрачный механизм обжалования штрафов.

По словам авторов письма, без изменения условий рынок может столкнуться с волной закрытий ПВЗ, что в перспективе отразится и на качестве сервиса для клиентов.

Редакция Delovoe.TV направила запрос в адрес представителей "Яндекс Маркета" с просьбой прокомментировать данную ситуацию и обозначить позицию компании.

Фото: unsplash (Fotos)