ЦБ отметил рост поступления в 2020 году жалоб от потребителей финансовых услуг

Центробанк России в своем сообщении отметил рост количества поступивших жалоб от финансовых услуг. Как говорится в заявлении мегарегулятора, в 2020 году в него поступило 278 тысяч жалоб, это на 12,7% больше показателя 2019 года.

Правда, при этом ЦБ отмечает, что если не учитывать жалобы, связанные с антикризисными мерами против пандемии коронавируса, то тогда количество обращений меньше на 0,8%, нежели в 2019 году.

Что касается рынка страхования, то здесь сокращение числа жалоб, констатирует ЦБ, составило почти 23% по сравнению с 2019 годом. Прежде всего это обусловлено снижением количества жалоб по ОСАГО. Ограничительные меры привели к существенному снижению числа поездок в месяцы карантина и, соответственно, как поясняет ЦБ, к сокращению количества ДТП.

Количество жалоб и обращений, касающихся банков, в 2020 году составило 191,4 тысячи, это более чем на треть выше показателя 2019 года. Как говорит ЦБ, рост был связан с возникновением новых тем, связанных с пандемией. Часть обращений, по сути, являлась запросом для разъяснения мер поддержки людей и бизнеса.

ЦБ говорит и о рынке ценных бумаг. Здесь количество жалоб увеличилось в 1,7 раза по отношению к уровню 2019 года, это связано, в частности, с увеличением числа розничных инвесторов.

Как сообщало ранее Delovoe.tv, Центробанк России сохранил ключевую ставку на уровне 4,25% годовых.

Фото: cbr.ru