Генеральный директор отеля Domina Prestige Кристина Кузнецова: Гостиничный рынок в 2015 году ожил

Кристина, туристические компании отмечают снижение въездного потока в Петербург. Как вы в вашей гостинице оцениваете наполняемость номерного фонда?

Безусловно, оцениваю ее как более низкую. Если говорить цифрами, то в 2013 году (это был второй год, когда мы открылись) наша заполняемость с мая по сентябрь достигала 90%. Несмотря на то, что это довольно востребованные месяцы, заполнить отель до 90% крайне сложно. В этом году и в прошлом, это ни для кого не секрет в нашей сфере, спрос безусловно снизился. И снизился значительно. В прошлом году большой спад был зафиксирован именно на туристическом рынке, в этом году это, к сожалению, происходит и на корпоративном.

В Петербурге довольно много гостиниц, и, как вы уже сказали, спрос в связи с кризисом снижается. Как отели борются за клиентов в настоящий момент?

Наш отель в 2013 году был довольно успешным в части загрузки. Мы для себя выбрали стратегию определенной сегментации и решили, что в 2014 году мы будем в большей степени ориентироваться не на группы, а больше на индивидуальных клиентов. К сожалению, в 2014 году нам пришлось оперативно пересмотреть эту стратегию. Мы активизировались в части групп, постарались привлечь их на 2015 год, потому что поток клиентов снизился.

Если говорить о тенденциях по сфере в целом , то безусловно все игроки переориентировались на другие рынки. Ни для кого не секрет, что сейчас востребованы азиатский и латиноамериканский рынки, все отели повернулись в их сторону. Еще могу сказать, что отели довольно агрессивно действуют в части цен. Они стали более гибкими, и наш отель, безусловно, тоже. Я также вижу, что наш competitive set расширился, мы теперь конкурируем с теми отелями, с которыми до этого не конкурировали.

А какие это отели?

Это отели более высокого класса, которые до этого держали довольно высокие цены.

Если говорить о гостях — кого сейчас у вас больше? Опишите вашего среднего посетителя.

Сложно говорить в нашей сфере о среднем госте. Мы стараемся пропагандировать и использовать индивидуальный подход. По национальной структуре у нас исторически так сложилось с 2012 года, что половина гостей нашего отеля — всё-таки русские и половина иностранцы. Посмотрев последнюю статистику, могу сказать, что ситуация не изменилась на сегодняшний день. Если говорить о бизнес-миксе, то в нашем отеле преобладают индивидуальные гости, а не группы.

А что по другим показателям — средний достаток, возрастная структура, пол?

Сложно отранжировать гостей по этому принципу. Я бы скорее отметила в тенденцию, которая заключается в том, что гости стали более требовательные. Они, безусловно, знают, что могут получить от отеля, знают, как на него влиять. Ни для кого не секрет, насколько важны сейчас отзывы, ведь они напрямую и косвенно влияют на доход гостиницы.

В Петербурге сейчас активно обсуждается введение налога для иностранцев, прибывающих на территорию России на период от суток до шести месяцев. Сбором денег с приезжающих должны будут заниматься как раз отели. Как Вы относитесь к этой инициативе? Всё ли готово в техническом плане?

В техническом плане, наверное, не возникнет сложностей, если норма будет принята на законодательном уровне. Со своей стороны я отношусь скептически к данной инициативе. Мы не переживаем на сегодня туристического бума, сейчас точно не время вводить этот закон в силу. Если сравнивать нас с другими европейскими дестинациями, то мы безусловно не в первой пятерке. И до того, как мы введем этот закон, нам надо очень много реализовать, для того, чтобы улучшить имидж Санкт-Петербурга на мировом туристическом рынке.

Вы прекрасно знакомы с гостиничным бизнесом. По Вашим оценкам, в 2018 году, когда Петербург ожидает наплыв футбольных фанатов, хватит ли для всех желающих мест в гостиницах и отелях?

На мой взгляд, да, хватит. Думаю, вы знаете о том, что сейчас идет классификация отелей - это требование, которое предъявляет администрация города. Все отели, которые будут официальными средствами размещения во время Чемпионата, должны пройти эту процедуру. Несмотря на это, фанаты и гости города, которые будут самостоятельно искать для себя размещение, могут выбрать себе любое средство размещения — любой отель, в том числе мини-отель, которые довольно распространены в нашем городе. Я уверена, что проблем с жильем не возникнет, был бы спрос.

Ваш отель размещается в историческом центре города — это всегда проблема с паркингом. Как вы решили этот вопрос в гостинице Domina Prestige?

Я бы сказала, у нас даже сложнее ситуация, чем у других отелей. Мы находимся на набережной реки Мойки, которая очень узка сама по себе. Мы решаем эту проблему для себя таким образом — связываемся с гостями и выясняем их потребность в паркинге, и уже на момент их приезда организуем место рядом с отелем. Паркинга в историческом здании, в котором находится наш отель, к сожалению, нет.

Петербург назвали недавно одним из самых дешевых городов для путешественников. Есть ли некое, хотя бы минимальное, увеличение потока туристов, которые захотели воспользоваться ростом курса евро и доллара, и приехали в Россию?

К сожалению, на сегодняшний день не могу отметить такую тенденцию. Могу лишь сказать, что в 2015 году туристический рынок немного ожил. Мы видим сейчас, что к нам приезжают группы, в том числе и европейские, но говорить, что это связано с курсом евро, я бы не стала.

Кристина, каковы ближайшие планами вашего отеля и группы Domina?

На сегодняшний день Domina Group планирует открытие бизнес-отеля на 218 мест в Новосибирске. Это произойдет через четыре месяца, в конце августа. Это не последний проект группы в России. В целом собственник сети Эрнесто Преатони делает большую ставку на российский рынок, и у него запланировано здесь в дальнейшем пять проектов, даже не смотря на сложившуюся экономическую и политическую ситуацию. Следующий отель, который планируется к открытию, будет в Томске, еще есть проекты в Калининграде, Липецке и Тюмени.

Если говорить о будущем гостиничного бизнеса, что будет через год? Чего вы ждете в ближайшее время, каких тенденций?

Вы знаете, я оптимист по жизни, и я надеюсь на лучшее. Я все-таки думаю, что ситуация стабилизируется, и в наш город приедут туристы, компании немного перестанут в такой степени экономить свои средства и возобновится бизнес-активность.

В процентном соотношении насколько в ближайшее время вырастет рынок ?

Прогнозы делать довольно сложно, но я бы дала небольшой процент увеличения — максимум 10%. Надеюсь, что так и будет.  

Беседовал Тимофей Шабаршин

Видео: канал Delovoe.TV

Эльвира Егорова, Владимир Захаров