31 января 2012 года премьер-министр России Владимир Путин потребовал решить проблемы, с которыми столкнулись клиенты "Ланта-тур вояж". На решение глава правительства отвел 24 часа. Государственный банк ВТБ заявил, что поможет компании, которая приостановила свою деятельность. Это произошло после того, как "Мастер-банк" отказался предоставить компании кредит в связи с неудовлетворительным финансовым положением.
В результате около 2,7 тыс. клиентов "Ланты-тур вояж" не смогли выехать в Россию, так как туроператор задолжал контрагентам. По данным министра, на данный момент 1416 клиентов компании находятся в Таиланде, Вьетнаме и Доминиканской Республике. Еще половине не сможет получить компенсацию у страховых компаний, так как их документы оплачены ненадлежащим образом.
Заместитель почетного консула РФ в провинциях Чонбури и Районг Королевства Таиланд Виктор Кривенцов рассказал порталу Delovoe.TV, что информация в ряде СМИ о том, что отели требовали повторно оплатить проживание, не соответствует действительности (см.видео).