Отказаться от услуги электронной регистрации пассажир может через Интернет в любое время не менее чем за час до отправления поезда со станции начала маршрута следования или путем оформления электронного проездного документа на бланке установленной формы в международных билетных кассах или транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации.
Оформление электронных проездных документов с электронной регистрацией на бланках установленной формы возможно в международных билетных кассах ОАО "ФПК" или транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ до времени прибытия поезда на станцию назначения согласно расписанию.
Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ с электронной регистрацией осуществляется в РФ в претензионном порядке в случае, если пассажир отказался от поездки по электронному проездному документу с электронной регистрацией позднее одного часа до отправления поезда со станции начала маршрута следования.
Возврат неиспользованных электронных проездных документов осуществляется в любой международной билетной кассе ОАО "ФПК" на территории РФ установленным порядком.
Посадка в поезд пассажира, воспользовавшегося услугой электронной регистрации, осуществляется на основании действительного для проезда электронного проездного документа – посадочного купона электронного билета, предъявляемого пассажиром в бумажном или электронном виде (на экране мобильного телефона, планшета и пр.) и документа, удостоверяющего личность, указанного пассажиром при покупке электронного проездного документа. Проверка легитимности электронного проездного документа осуществляется проводником вагона с помощью автоматизированной системы контроля пассажиров.