В 2011 году авиаперевозчиками остались недовольны в 2 раза больше россиян, чем в 2010-м

24 апреля 2012 года, 11:45

С жалобами на работу воздушного транспорта в Росиавиацию за 2011 год обратились в два раза больше пассажиров, чем годом ранее. Для сравнения: в 2009-м обращений было зарегистрировано в 4,5 раза меньше. По данным федерального воздушного ведомства, чаще всего пассажиры недовольны удержаниями существенной части стоимости билета при отказе от полета.

Как уточнил Олег Клим, заместитель главы Росавиации, при возврате пассажиром билета более чем за сутки до вылета, в соответствии с действующими законами, авиакомпания обязана вернуть стоимость билета в полном размере. Однако при возврате билета за считанные часы до рейса может быть удержано 25% его стоимости.

Частый повод для обращений пассажиров в Росавиацию – непредоставление перевозчиками набора услуг, обязательного при задержке вылета. Как заявил Олег Клим, в большей степени от этого страдают пассажиры чартерных рейсов.

Россияне жалуются также на длительные задержки вылета, совмещение рейсов, некачественный сервис в полете и отказ в компенсации ущерба, понесенного авиапассажиром вследствие утери либо повреждения багажа при перевозке.

Услугами российских авиаперевозчиков в прошлом году воспользовались 64,1 млн пассажиров.