Терминал на АЗС Neste у метро "Балтийская" в Петербурге "питается" картами

В Петербурге в субботу 14 апреля на территории автозаправки Neste по адресу набережная Обводного канала, 118 корпус 8, автоматизированная система "зажевала" банковскую карту автолюбителя Ильи. Об этом сообщает Piter.TV, ссылаясь на слова пострадавшего.

При обращении по "горячему номеру" компании, из менеджмента ответ был неутешительным. Первоначально Илье посоветовали подождать 30 минут и, якобы в таких случаях терминал может вернуть карту самостоятельно. Почти часовое ожидание не дало никакого результата. После, автомобилист вновь обратился в службу поддержки Neste, где ему в "крайне недружелюбной форме" предложили приехать через сутки к 10 утра на Обводный канал. В этот день, по словам менеджеров компании, замдиректора АЗС должен извлечь из аппарата и передать ему карту. Илье пришлось отказаться от этого варианта, так как в воскресенье он должен был выехать за пределы города.

В дальнейшем, 16 апреля клиент вновь начал пытаться получить ответ от поддержки Neste. В этот раз на звонок Ильи ответил начальник заправки Алексей. Без особого желания, он предложил в рабочее время подъехать автолюбителю за картой или заблокировать карту, а Алексей "ее разрежет". Петербуржцу не подошел вариант компании по причине командировочного характера работы и ненормированного трудового дня. В ответ менеджмент компании, в лице регионального менеджера Александра, растерялся и заявил, что ему необходимо подумать о других способах доставки карты.

Данный случай не единичный, в сети есть множество размещенных отзывов в подобном ключе. У менеджмента компании отсутствует продуманная система оперативного реагирования на такие ситуации.

Фото: neste.com