Маруся - маркетинговый ход, который должен спасти компанию

В начале сентября "Теремок" анонсировал выход на работу нового сотрудника - андроида Маруси. Маркетинговый ход компании вызвал ажиотаж в сети и поклонники ресторана помчались знакомиться с роботом-кассиром. Создатели первого российского андроида из компании "Альфа Роботикс" заявили, что робот был оснащен приятным голосом, работающим на основе технологии Google, и живыми глазами, а также дали ему способность распознавать лица и речь посетителей для поддержания беседы.

Рост робосотрудника составляет порядка 160 см и он может подражать человеческой жестикуляции. Также в "Марусю" встроен терминал и система оплаты, а также она может печатать чеки.

На видео представлен анонс Маруси:

"Маруся — красавица в красном платье — разработана специально для нас компанией "Альфа Роботикс". Производитель интегрировал в конструкцию модуль оплаты, а также написал программное обеспечение, которое позволяет роботу общаться с покупателем, предлагать блюда "Теремка", полностью оформить заказ, оплатить его с помощью банковской карты и выдать чек. Аналогов этого робота в мире нет. "

- Пресс-служба "Теремка"

В Санкт-Петербурге "красавица в красном платье" работает с 6 сентября в ТК "Невский Центр" или "Стокманн" в народе по адресу Невский проспект 114-116. В Москве "Киберсударыня" устроилась в торговом центре "Коламбус" возле входа.

"Маруся" являеся моделью робота KIKI 315, разрабатываемую компанией "Альфа Роботикс". Модели данной серии роботов существуют на рынке с 2015 года и снимаются в кино, играют в театре, работают аниматорами и занимают другие различные "должности". Робот может поприветствовать человека или даже сделать с ним фото, однако в случае если гость позволит себе до нее дотронуться, то та потребует воздержаться от подобных действий.

Антенны, установленные в роботе дают возможность свободно перемещаться по обозначенной датчиками территории в определенном периметре.

Михаил Гончаров заявил, что первоначально рассматривался проект повара-робота, однако это, по подсчетам компании, оказалось экономически неэффективно, сообщает ComNews. Проект направлен уменьшить разрыв в обороте с другими крупными фаст-фуд сетями и дать возможность сделать заказ через терминал в виде андроида, что сейчас доступно на более простых терминалах в практически любой сети ресторанов быстрого питания.

Глава "Альфа Роботикс" Владимир Венеров отметил, что совместный проект с "Теремком" над созданием "Маруси" и ее обучением велась более полугода - с февраля 2018 года. Именно тогда появилась идея создать "киберсударыню". 

Также глава "Теремка" заверил, что роботы в штате не приведут к сокращению работающих кассиров, однако в перспективе за прилавок могут прийти программисты, обслуживающие роботов.

Рекция общественности на "Марусю"

Однако, несмотря на впечатляющее видео, гостей ресторана ждал неприятный сюрприз - робот не отвечает на половину запросов и неприятно скрипит при движении. Об этом рассказал один пользователь сайта Pikabu под ником doomerr, который отправился узнать Марусю поближе со своим ребенком, безумно любящим "Теремок". Видео с диалогом с андроидом он выложил на видео-хостинг Youtube.

"Ни на один вопрос кроме "пока, робот!" машина ответить не может, громко и страшно скрепит, пугает детей, над вопросом может задуматься на несколько минут."

- сообщает пользователь Pikabu

В сети общество приняло Марусю с соответствующим ироничным настроением.  Начали появляться мемы, в которых также фигурировала разработка концерна "Калашников" - робот "Игорек", о котором СМИ сообщали в конце августа. Представленный концептуальный боевой робот, по мнению ряда экспертов не сможет пригодиться в армии, а скорее станет "гробом на ногах" для оператора внутри.

Пользователи заодно вспомнили трехгодовалый случай в Ставрополе 22 февраля 2015 года. Тогда во время празднования масленницы в парке Победы жителям города раздавали блины на снегоуборочной лопате, что также вызвало ажиотаж и бурю возмущения у пользователей сети интернет. "Игорька" связали с этим событием и дали ему лопату, исходя из основной продукции "Теремка".

Также общественность напомнила о художественном фильме "Я, Робот" с Уиллом Смитом в главной роли - здесь Игорек якобы "заступается" за Марусю.

Давление конкуренции на "Теремок"

После серьезных убытков в 2017 году, из-за которых началось закрытие ряда точек сети отечественного фаст-фуда, компания в текущем году решила изменить свою стратегию, в которую вошла и новая роботизированная сотрудница, а также закрытие "убыточных точек". Тогда о прекращении работы ресторанов сообщал в Twitter основатель сети Михаил Гончаров. Он отреагировал на сообщение одного из пользователей соцсети о росте цен в "Теремке".

"Продажи падают. Конкуренция растет. Закрываем уже рестораны. Еще 1-2 года и вообще можно будет закрываться"

- Михаил Гончаров

Однако он отметил следующее: "В этом году мы поднимали цены меньше всех конкурентов и ниже инфляции. Мак, каэфси, Бургер кинг подняли больше."

Относительно "пустующие" точки в сравнении с конкурентами были подтверждением финансовых сложностей сети ресторанов быстрого питания. Тем не менее, по словам Гончарова - именно эти точки и были проблемой сети и их планируют закрывать, а открывать новые, более удачные.

"Любители додумать показали себя во всей красе. Мы активно работаем, будем закрывать убыточные точки и открывать новые рестораны с фарфоровой посудой и стильным дизайном."

- Михаил Гончаров (РБК)

Таким образом, в конце марта 2018 года закрылся ресторан в Санкт-Петербурге на Невском 106. Генеральный директор сети Виталий Свидовский объяснил это разногласиями с партнером по аренде.

"Сегодня "Теремок" активно развивается, требования растут, и так случается, что ранее арендованные помещения перестают отвечать нашим стандартам. В этом случае мы стараемся найти компромисс с нашим партнером по арендной ставке.Но, если найти его не удается, мы вынуждены принимать кардинальные решения – вплоть до закрытия ресторана. Что и случилось в случае ресторана на Невском, 106."

- Виталий Свидовский

Терминал в "Макдональдсе" или "Маруся" в Теремке?

У "Маруси" есть одно примечательное качество, которым не могут похвастаться другие терминалы для оформления заказа в других сетях фас-фуд - это возможность сделать заказ к определенному времени. 

"В принципе сейчас она может быть эффективным средством продажи. Даже с точки зрения зарплат, если она заменит одного кассира, то, наверное, за год окупится. Это экономически выгодно и интересно. Это дополнительная функция. Если бы Маруся стояла у "Теремка", это было бы другое, то есть, по сути, мы получаем поток от входа в торговый центр. Это очень хорошо. Ты заходишь в торговый центр купить кроссовки, потом ты хочешь поесть. Ты просто подходишь к Марусе, делаешь заказ и выбираешь опцию: получить заказ через 30 или 45 минут"

- Михаил Гончаров (BFM.ru)

Однако, "Бургер Кинг" упростил данную функцию до нажатия на экран собственного смартфона, выпустив приложение с подобной возможностью, а также специальными предложениями для заказа с телефона. Это и другие вышеизложенные факты могут вызвать сомнения в эффективности "Маруси" для Теремка, отмечают эксперты. Однако, при правильной дальнейшей реализации проекта, компания сможет покрыть убытки, созданные в 2017 году.

Фото: pikabu, Twitter

Видео: youtube.com