Убытки компаний в РФ из-за пропущенных звонков достигают 96,2 млн рублей в год

Платформа Nodul провела исследование, в ходе которого выяснилось, что российские компании ежегодно теряют от 9,5 до 96,2 миллиона рублей из-за пропущенных звонков. Наибольшие убытки наблюдаются в стоматологических учреждениях и автосервисах. Анализ охватил восемь ключевых бизнес-сфер.

Согласно данным исследования, компании теряют значительные суммы из-за невзятых звонков от потенциальных клиентов. В зависимости от сферы, одна компания может недополучать от 9,5 до 96,2 миллиона рублей в год, если часть звонков остаётся без ответа.

Аналитики Nodul изучили восемь категорий бизнеса, для которых телефонное взаимодействие является ключевым элементом продаж и сервиса (фитнес-центры, интернет-магазины, автосервисы, рестораны, салоны красоты, гостиницы, ветеринарные клиники, стоматологические учреждения). В ходе анализа учитывались такие факторы, как среднее количество звонков в день, процент пропущенных вызовов, доля звонков с намерением покупки, конверсия звонков в сделки и средняя стоимость покупки.

Наибольшие потери от неотвеченных звонков могут наблюдаться в стоматологии — до 96,2 миллиона рублей в год для сетей с высоким потоком входящих вызовов. На втором месте находятся автосервисы с потерями до 54,1 миллиона рублей. В ресторанном бизнесе этот показатель может составить около 35 миллионов рублей, в салонах красоты — 34 миллиона рублей, а в ветеринарных клиниках — 27,5 миллиона рублей.

Эксперты подчеркнули, что не каждый пропущенный звонок равнозначен утраченной продаже. В расчетах учитывались только те вызовы, где клиент уже проявил интерес к покупке или услуге, и вероятность их конверсии в реальные сделки.

Ранее мы сообщили о том, что доходы ПВЗ Wildberries упали на 25% на фоне роста числа точек и конкуренции.

Фото: Delovoe.TV